A experiência Spallanzani com a "SOPHIA" da Biesse.

Nas últimas máquinas que instalamos a “SOPHIA”, a decisão remonta a 2017, se bem me lembro, quando a plataforma ainda era muito nova. Percebemos imediatamente que era uma escolha bem-sucedida, uma ferramenta altamente funcional, especialmente para aqueles que amam suas máquinas como nós, assim como nosso trabalho.

Todas as nossas máquinas Biesse são cobertas por um contrato de manutenção preventiva, o que significa que um engenheiro nos visita, verifica tudo e executa as ações necessárias para garantir que possamos operar com total confiança. Três dessas máquinas estão equipadas com a “SOPHIA” e é incrível ver como os engenheiros em Pesaro podem ver se algo precisa ser verificado ou se alguma ação é necessária! Em caso de necessidade, ligam para os nossos operadores abrindo um tíquete ou simplesmente recomendam um ajuste ou configuração específica. Tudo ficou muito mais suave, as máquinas são monitoradas constantemente e, dessa forma, praticamente resolvemos nossa preocupação inicial, ou seja, ter que parar a produção devido a qualquer falha ou manutenção extraordinária.”

"Com a Biesse – acrescentou Marco Spallanzani – aprendemos que quando se compra uma máquina, é preciso pensar no serviço pós-venda. Todas nossas máquinas estão conectadas, mas as que estão integradas na Sophia são monitoradas 24 horas por dia e podemos ver com nossos próprios olhos o que isso significa, as vantagens e a tranquilidade que oferece. Podemos confiar que os engenheiros verificam a situação em apenas alguns instantes e nos dão uma resposta, com o nível de prioridade incluído em nosso contrato de serviço. Implementar tecnologia não é apenas comprar uma máquina, mas também incluir um serviço que garanta seu melhor funcionamento. E não devemos esquecer os relatórios: através do meu computador ou smartphone posso saber o que minhas máquinas estão fazendo, quantas peças elas fizeram em um dia, uma semana ou um mês, quantos metros de bordas processamos, mandando as informações para a contabilidade para o faturamento. E se algo der errado ou alguma peça estiver se desgastando a ponto de precisar ser trocada, com o app “Sophia” podemos nos conectar à central de reposição, selecionar a peça desejada com poucos cliques e fazer o pedido, com a possibilidade de envolver um operador de suporte, se necessário.” Não diga que foi tão fácil quanto você está dizendo... “Mas foi, sério! Somos uma família de marceneiros há várias gerações, mas quando você entra em nossas instalações, parece que não está em uma oficina. São principalmente pessoas vestindo jalecos brancos e controlando a produção através de uma tela de computador. Nosso último marceneiro se aposentou há seis ou sete anos... e descartamos equipamentos antigos, eles apenas ocupavam espaço.”

por Luca Rossetti Xylon