Naissance de Parts, la nouvelle façon de commander des pièces détachées Biesse et Intermac

Ca s'appelle Parts et c'est le nouveau portail de pièces de rechange réservé aux clients Biesse et Intermac pour connaitre et en apprendre davantage sur leurs propres machines et commander directement des pièces de rechange.

Un autre domaine important dans lequel Biesse a investi beaucoup d'énergie concerne les pièces détachées. Pour en parler G. Battista Avanzi, directeur des pièces détachées de Biesse. “Les pièces détachées font partie d'un projet important qui, parfaitement en ligne avec le plan stratégique de Biesse, devrait nous permettre d'être toujours plus proche de nos clients en offrant plus seulement un produit mais une expérience complète et durable dans le temps. La volonté du géant de Pesaro est en fait d'offrir au client un ensemble de services qui le fait se sentir lié non seulement à la machine qu'il a achetée mais aussi au monde de Biesse. Dans cette philosophie, avec un service de pièces de rechanges nous sommes a la phase finale d'un projet qui a pour objectif principal d'améliorer le travail quotidien de nos clients. Un nouveau portail web de pièces détachées permettra à nos clients de naviguer à travers un compte personnalisé, avec toutes les informations relatives aux achats effectués, de soumettre directement une commande dans un panier d'achat de pièces détachées et de suivre l'avancement de la commande. Ce sera un outil convivial, intuitif, efficace et personnalisé. Nous avons essayé de porter ces services à haute valeur ajoutée, directement chez le client, lui donnant la possibilité de chercher sur ses propres machines ce dont il a besoin, pour en faire la demande en peu de temps en envoyant directement la commande au revendeur, à la filiale qui le suit ou bien au siège. ” explique Avanzi.

Le portail sera disponible 24h/24 et 7 jours sur 7. A travers ce canal le client pourra soumettre des demandes devis et de commandes, tout en voyant le prix et la disponibilité des composants qu'il cherche dans le magasin. Ce sera un outil multilingue et multi-plateforme, parfaitement intégré avec tous les principaux systèmes d'exploitation, comme iOS et Android, accessible depuis un bureau ou sur une application dédiée sur smartphone et tablette. Le portail sera extrêmement intuitif et ne nécessitera pas de formation particulière pour l'utiliser. “Souvent, en partant d'un produit de haute technologie et sophistiqué, on a tendance à créer des outils et services utilisable par seulement quelques collaborateurs. Avec ce projet nous sommes partis sur une autre approche : rendre facilement accessible à tous les clients Biesse un service intuitif et rapide à haut contenue technologique. En montrant notre portail aussi aux clients utilisant des outils similaires chez la concurrence, il a été reconnu que Parts est plus lisible, complet et efficace. Nous avons investi beaucoup de temps et de ressources, mais nous sommes convaincus que les efforts serviront à augmenter la qualité de travail de nos clients, leur satisfaction et par conséquent Biesse réussira à leur garantir un service encore plus d'excellence” conclut Avanzi.

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