BIESSE SERVICE

Pour chaque demande
d'intervention

Chaque jour, le service après-vente Biesse s’appuie sur un réseau de support mondial et sur une équipe hautement spécialisée de techniciens afin de gérer les demandes d’assistance concernant des machines et des composants du monde entier.

Biesse Service

This process involves 24/7 operations both on-site and on-line, with support provided to key customers by dedicated Intermac staff on site and at customer facilities.

In addition, the Training Centre is dedicated to training Intermac fi eld technicians, as well as staff at branches, dealers and directly at customer sites. Highly-experienced staff specialise in revisions, upgrades, repairs, maintenance, troubleshooting and remote diagnostics, with every request for assistance handled in a direct and fully-integrated manner, in coordination with the Intermac Parts department.

QUELQUES CHIFFRES
Biesse Service en chiffres
500
techniciens Biesse Field en Italie et dans le monde
50
techniciens Biesse opérant en télé-assistance
550
techniciens distributeurs certifiés
120
cours de formation multilingues réalisés chaque année
Informations
Biesse Service

BIESSE SERVICE

Biesse Schweiz GmbH
Luzernerstrasse 26
6294 Ermensee
Tel.  +41 (0)41 399 09 19
E-mail: supportch@biesse.ch

Ceci est pendant et après la période de garantie gratuitement *, il encourt seulement les frais de téléphone standard.

SERVICE Accessibilité Service Team **:
Lundi au vendredi 7:00 à 12h00 et 13h00 à 17h00

Pour un traitement rapide, s'il vous plaît fournir les informations suivantes:

  • Le numéro de série de la machine
  • Nom du client et les coordonnées avec le numéro de téléphone correspondant
  • Urgency (arrêt de la machine, dépréciation, question de l'utilisateur)
  • Description de l'erreur (avec message d'erreur approprié)

S'il vous plaît écrivez votre numéro de ticket pour toute question / demande d'état.

 

SERVICE PIÈCES DE RECHANGE

+41 (0)41 399 09 12
parts.ch@biesse.ch

SERVICE Accessibilité Département pièces de rechange **:
Lundi au vendredi 7:00 à 12h00 et 13h00 à 17h00

Pour un traitement en garantie, un billet doit être créé à l'avance sur la hotline.
Défauts pièces en garantie doivent être retournés à Biesse Suisse, sinon une imputation est effectué.

* La Hotline sans frais est disponible à partir du 01 Mars, 2013 Seules pour le client direct de Biesse Schweiz GmbH ou un de notre distributeur direct. Les clients qui ont acheté de autres société, peuvent utiliser ce service aprés un contrat Hotline / Téléservice plus loin. S'il vous plaît nous contacter par e-mail, nous serons heureux de vous faire une offre.
**  Nous vous assurons que la hotline est dans les heures d'ouverture indiquées, mais peut aux heures de pointe tout le temps d'attente. Arrêts de machines bénéficient d'un traitement préférentiel..
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