EVENTI E FIERE

Un nuovo mandrino in 48 ore per il cliente Formex

Un ordine processato direttamente dalla postazione Service all'interno dello stand Biesse. Yossi Hayou, titolare dell'azienda israeliana Formex, grossa produttrice di antine per cucine, si ritrova con la sua Rover G in panne, così invia la richiesta di ordine ricambio nel tardo pomeriggio di lunedì 12 maggio. Il giorno dopo Yossi arriva a Xylexpo, visita la galleria bLab ed in tempo reale il team Biesse Parts in pochissimo tempo inserisce, verifica e conferma l'ordine con partenza del pezzo da sostituire in giornata. Il ricambio giunge così alla Formex alle 10 di giovedì 15 maggio, così che la Rover G possa tornare subito in funzione. "Si è rotto un mandrino, che come saprete dal mio punto di vista è un problema" ha spiegato Yossi giunto a Milano per allargare il suo parco macchine Biesse. "Dopo 24 ore il pezzo era già in spedizione, e in 48 ore la macchina è tornata a funzionare!".
Avere una macchina con le migliori performance è soltanto una parte del successo: l'altra è garantire al cliente il miglior supporto nel più breve tempo possibile: "Questo è importante per il cliente: il servizio di assistenza e ricambio, ancor più del prezzo. Soluzioni veloci e qualcuno da contattare quando hai un problema e qualcuno che ti risponda. Quello che è veramente importante è: service, service, service".

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